Handelsbetingelser

Købs- og handelsbetingelser for Sport & Fritid, Idræts- og fritidscentre

Købs- og handelsbetingelserne gælder for produkter og ydelser til følgende faciliteter i Aarhus Kommune, Sport & Fritid, Idræts- og fritidscentre:

Aarhus Skøjtehal
Gellerupbadet
Lyseng Svømmebad
Badeanstalten Spanien og
Aarhus Svømmestadion

købt gennem webshop henholdsvis billetautomater i faciliteterne.

Sport & Fritid, Idræts- og fritidscentre
N.J. Fjordsgade 2
8000 Aarhus C
CVR: 55133018

Sport & Fritid, Idræts- og fritidscentre vil i det følgende blive benævnt ”Sport & Fritid”.

1 GENERELLE BETINGELSER
PRISER
Alle priser er angivet i danske kroner og er inklusive moms og afgifter. 

Sport & Fritid forbeholder sig ret til at ændre priserne uden forudgående varsel eller samtykke. Prisændringer påvirker ikke allerede købte produkter og ydelser.

PROFIL
Brug af webshoppen og adgang til køb af produkter og ydelser kræver, at kunden opretter og benytter en profil i billetsystemet.

Alle køb foretaget på webshoppen lægges ind på kundens profil. Købet opbevares på kundens profil, indtil de købte produkter/ydelser er anvendt, eller indtil gyldighedsperioden er udløbet.

Det er muligt at være flere om at dele om en profil, fx familier, institution, foreninger, vennegrupper mv., ligesom flere billettyper kan være på samme profil.

Profilen og indholdet af denne, anses som ejet af den person, virksomhed, eller institution, som er angivet i profilens stamoplysninger (navn og kontaktoplysninger).

Sport & Fritid betragter personer, som opnår adgang til en profil, enten via profilens tilhørende QR-kode, eller ved brug af brugernavn og tilhørende password, som berettiget til at benytte produkterne og ydelserne, der er på profilen.

Er der mistanke om misbrug af QR-kode eller brugernavn og tilhørende password, bør både QR-kode og password ændres gennem webshoppen.

Sport & Fritid kan ikke gøres erstatningsansvarlig for misbrug af profiler og indholdet derpå, hvis misbruget sker ved anvendelse af QR-koden tilknyttet profilen, eller hvis adgang opnås ved brug af profilens brugernavn og password.

2 LEVERING
Ved køb direkte på billetautomat uden login, udleveres produkter og ydelser med det samme efter gennemført betaling.

Ved køb direkte på billetautomaten, hvor kunden er logget ind, lægges købet på kundens profil, når betalingen er gennemført. Herefter kan de købte produkter og ydelser indløses på billetautomaten.

Ved køb gennem webshoppen lægges købet på kundens profil, når betalingen er gennemført. Herefter kan de købte produkter og ydelser indløses på billetautomaterne.

3 BILLETTER OG BILLETTYPER
Der skal købes billet til faciliteterne enten ved brug af billetautomaten på lokationen, hvor kunden trækker en billet fra sin brugerprofil, eller ved betaling direkte på billetautomaten. Herefter printes adgangsgivende armbånd.

Armbåndet er bevis for betaling, og det skal bæres synligt omkring håndleddet under hele besøget. For spædbørn må armbåndet gerne bæres af den voksen, der har ansvar for barnet.

Der skal altid på personalets opfordring kunne fremvises bevis på, at man er berettiget til at benytte den købte billettype. Fremvises der ikke bevis for korrekt billettering, kan det medføre bortvisning fra Sport & Fritids anlæg.

3.1 ENKELTBILLETTER OG KLIPPEKORT
Enkeltbilletter og klippekort kan frit benyttes i alle Sport & Fritids svømmehaller og i skøjtehallen.

Klippekort er ikke personlige. Det er tilladt, at flere personer bruger det samme klippekort, hvis de er inden for samme aldersgruppe og forudsætningen er, at der betales et klip pr. person.

3.2 MÅNEDSKORT OG 3-MÅNEDERSKORT
Månedskort og 3-månederskort kan kun benyttes i Sport & Fritids svømmehaller.

Månedskort og 3-månederskort er personlige og må kun benyttes af personen, hvis navn fremgår af profilen.

Det er ikke muligt at fortage tilkøb i kombination med brug af månedskort eller 3-månederskort.

Månedskort og 3-månedskort giver én indgang i døgnet på tværs af alle svømmehaller.

3.3 GAVEKORT
Gavekort sælges i form af billetter og klippekort, som leveres til kunden som en værdikode.

Værdikoden kan herefter indløses i webshoppen, og kræver at modtager opretter en profil i billetsystemet.

Ved indløsning oprettes billetter for gavekortets værdi på modtagerens profil.

4 BOOKING OG TILKØB
4.1 BOOKINGER
Ved bookinger via webshoppen, betales der på tilmeldingstidspunktet.

Bookinger er bindende, når afmeldingsfristen er indtrådt. Der refunderes ikke for ubrugte bookinger.

4.2 AFMELDING AF BOOKINGER
Bookinger kan afmeldes, indtil afmeldingsfristen indtræder. Afmeldingsfrister fremgår af informationsfeltet ud for de enkelte bookingmuligheder i webshoppen.

Afmeldinger fortages af kunden via webshoppen.

Ved afmelding af booking, tilbageføres betaling til profil i form af billetter, der kan bruges som betaling for tilsvarende booking.

4.3 AFLYSNING OG ÆNDRINGER
Sport & Fritid forbeholder sig retten til at aflyse eller ændre en booking. Fx ved sygdom, tekniske problemer, driftsnedbrud og uforudsete omstændigheder der gør, at bookingen eller reservationen ikke kan gennemføres. I tilfælde af aflysning eller ændring af en booking, vil tilmeldte hurtigst muligt blive orienteret. Kunden kan kontakte Sport & Fritid pr. mail: info@vigirbyenpuls.dk i tilfælde af, at ændringen i den oprindelige booking betyder, at kunden ikke kan deltage. I sådanne tilfælde har kunden mulighed for at få refunderet købet ud fra samme principper, som ved aflysning.

Ved aflysning bliver betalingen for bookingen automatisk tilbageført til profilen i form af billetter, der kan bruges som betaling for tilsvarende booking.

Ønskes betalingen for den aflyste booking eller tidsreservation i stedet refunderet, skal Sport & Fritid kontaktes på mail: info@vigirbyenpuls.dk. Det er kun muligt at få refunderet egentlige betalinger. Er bookingen eller tidsreservationen delvist betalt med eksisterende billetter eller klip, er det kun ekstrabetalingen, der udbetales, hvor klip og billetter tilbageføres til profilen.

Sport & Fritid kan ikke gøres erstatningsansvarlig for eventuelle økonomiske tab, ekstra omkostninger eller andre ulemper, som måtte opstå som følge af en aflysning eller ændring.

5 FORTRYDELSESRET
5.1 KØB FORETAGET DIREKTE PÅ BILLETAUTOMATER
Der er ingen fortrydelsesret for køb direkte på en billetautomat i en facilitet.

5.2 KØB FORTAGET GENNEM WEBSHOPPEN
Ved køb via webshoppen er der 14 dages fortrydelsesret.

For alle køb gælder det, at den 14 dages fortrydelsesret bortfalder, når købet tages i brug.

5.3 TILBAGEBETALING
Tilbagebetaling af et køb sker til den konto, der blev brugt ved betaling.

Tilbagebetalingen sættes i gang med det samme, men Sport & Fritid har ingen indflydelse på, hvor lang tid det tager. Det varierer alt efter den brugte betalingsform og bankforbindelse.

Det skal forventes, at en tilbagebetaling kan tage op til 5 bankdage. Er pengene ikke tilbagebetalt efter 5 bankdage, kan du kontakte Sport & Fritid på mail: info@vigirbyenpuls.dk.

Er det ikke muligt at foretage tilbagebetaling til den konto, hvor betalingen blev trukket fra, vil tilbagebetaling i stedet ske til NemKonto.

Tilbagebetalingen vil svare til den betalte pris på købstidspunktet.

6 GYLDIGHED
Gyldighedsperioden på billetter, klippekort, månedskort og gavekort regnes fra betalingstidspunktet.

Kunder med enkeltbilletter, klippekort eller gavekort, de ikke når at bruge inden udløbsdatoen, kan vælge at få forlænget billetterne.

Når billetter forlænges, gælder de et år fra den dato, hvor de forlænges. Der kan kun ske forlængelse én gang. Denne service er gratis for gæsten. Skriv til info@vigirbyenpuls.dk.

Kunden har mulighed for at få indestående beløb på et gavekort eller klippekort udbetalt i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler, aktuelt reglerne i betalingsloven. Ved udbetaling i kortets treårige gyldighedsperiode tager vi et gebyr på 25 kr. Ved klippekort modregnes brugte klip til fuld pris.

6.1 GYLDIGHEDSPERIODER
6.1.1 Enkeltbilletter og klippekort
Enkeltbilletter og klippekort har en gyldighedsperiode på 3 år. Udløbsdatoen kan til enhver tid ses inde på kundens profil samt på billetautomatens skærm, når billetten bruges.

6.1.2 Måneds- og 3-månederskort
Månedskort er gyldige i 30 dage og 3-månederskort er gyldige i 90 dage fra købsdato.

Udløbsdatoen kan til enhver tid ses på kundens profil samt på billetautomatens skærm, når billetten bruges.

6.1.3 Gavekort
Gavekort skal indløses inden for 3 år, regnet fra købsdato.

Når gavekortet indløses, oprettes billetterne hos modtager med den sædvanlig gyldighedsperiode, med udgangspunkt i indløsningstidspunktet.

6.2 LUKKEDAGE, DRIFTSNEDBRUD, OG ÆNDREDE ÅBNINGSTIDER
Der kompenseres ikke for lukkedage, driftsnedbrud, ændrede åbningstider m.v.

7 FORCE MAJEURE
Sport & Fritid er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af forpligtelser, hvis det skyldes omstændigheder uden for Sport & Fritids kontrol.

Force majeure omfatter, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, terrorhandlinger, strejker, arbejdsnedlæggelser, pandemier, epidemier, større tekniske fejl, myndighedsindgreb eller andre forhold, som ligger uden for Sport & Fritids rimelige kontrol.

I tilfælde af force majeure vil Sport & Fritid hurtigst muligt underrette de berørte kunder via sin hjemmeside. Forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af force majeure anses ikke som misligholdelse, og Sport & Fritid kan ikke holdes erstatningsansvarlig for eventuelle økonomiske tab eller andre følger af force majeure.

8 KONTAKT OG KLAGEADGANG
Har du spørgsmål eller reklamation i forbindelse med køb af produkter/ydelser fra Sport & Fritid, kan du kontakte Sport & Fritid på mail: info@vigirbyenpuls.dk.

Er du forbruger, og lykkes det ikke at finde en løsning på en given reklamation, kan du indgive en skriftlig klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mail: info@vigirbyenpuls.dk.

9 ÆNDRING AF KØBS- OG HANDELSBETINGELSER
Sport & Fritid forbeholder sig retten til løbende at ændre, opdatere eller supplere købs- og handelsbetingelserne uden forudgående varsel.
Ændringerne træder i kraft umiddelbart ved offentliggørelse på hjemmeside (www.vigirbyenpuls.dk) og webshoppen, og det er kundens ansvar at holde sig opdateret med de gældende betingelser.

Ved brug af webshop og billetautomater accepterer kunden automatisk de til enhver tid gældende købs- og handelsbetingelser.

Købs- og handelsbetingelserne er senest opdateret den 23.06.25.

PRIVATLIVSPOLITIK - BEHANDLING AF DINE OPLYSNINGER I FORBINDELSE MED BILLETSYSTEM

1 HVAD ER FORMÅLET MED OG REGLERNE FOR BEHANDLINGEN AF PERSONOPLYSNINGERNE?
Sport & Fritid behandler kundens personoplysninger for, at kunden kan benytte vores system til køb af billetter og ydelser samt til at støtte op om udarbejdelse af statistikker og videnskabelige undersøgelser til understøttelse af arbejdet med: aktindsigter, byrådsforespørgsler, budgetmodeller og økonomianalyser, udvikling af kommunes tilbud, ressourceplanlægninger, evaluering og forbedring af vores indsatsstrategier, og til bidrag ind i vores myndighedsopgaver og faktiske forvaltningsvirksomhed. Der offentliggøres ikke resultater, hvor det enkelte individ kan identificeres, og kun yderst få medarbejdere har adgang til oplysningerne ved udarbejdelsen af statistikkerne.

Reglerne for vores behandling af personoplysningerne følger af nedenstående lovgivning, bekendtgørelser og vejledninger til disse.

Persondataforordningens Artikel 6, stk. 1, litera b - Behandling er nødvendig af hensyn til opfyldelse af en kontrakt, som den registrerede er part i, eller af hensyn til gennemførelse af foranstaltninger, der træffes på den registreredes anmodning forud for indgåelse af en kontrakt.

2 HVILKE KATEGORIER AF PERSONOPLYSNINGER BEHANDLER VI?
Sport & Fritid behandler følgende kategorier af personoplysninger: Almindelige personoplysninger i form af kundenummer, navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsoplysninger.

3 HVEM MODTAGER PERSONOPLYSNINGERNE?
Sport & Fritid videregiver eller overlader personoplysningerne til følgende modtagere: Sport & Fritids databehandler (CompuSoft A/S) behandler personoplysninger sikkert på baggrund af instruks i en lovpligtig databehandleraftale.

4 HVOR STAMMER PERSONOPLYSNINGERNE FRA?
Det er dig som kunde, der giver os dine personoplysninger, når du opretter en profil.

5 HVORDAN OPBEVARER VI PERSONOPLYSNINGERNE?
Sport & Fritid opbevarer personoplysningerne, så længe kunden har en aktiv profil i billetsystemet, men mindst i den periode, som kræves efter den danske regnskabslov. Herefter slettes eller anonymiseres alle oplysninger, så de ikke længere kan bruges til at identificere kunden.

6 DINE RETTIGHEDER
Kunden har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af personoplysningerne. Kunden har ret til at anmode om indsigt i de oplysningerne, som Sport & Fritid har om kunden. Kunden har også ret til at anmode om berigtigelse eller sletning af oplysninger, og kunden kan også bede om en begrænsning af behandlingen af oplysningerne. Kunden skal dog være opmærksom på, at Sport & Fritid typisk er forpligtet til at gemme de oplysninger, Sport & Fritid har noteret om kunden, indtil den ovennævnte slettefrist indtræder.

Hvis du har spørgsmål eller vil gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte Sport og Fritid via  info@vigirbyenpuls.dk.

Datatilsynet har udgivet en vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.

7 KONTAKTOPLYSNINGER PÅ DATABESKYTTELSESRÅDGIVEREN
Hvis du har spørgsmål til Sport & Fritid kan du kontakte Aarhus Kommunes databeskyttelsesrådgiver på sikker mail: Skriv sikkert til Databeskyttelsesrådgiveren (Digital Post) eller på telefon 89 40 23 03.

8 KLAGE TIL DATATILSYNET
Du kan klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.

Privatlivspolitikken er senest opdateret den 23.06.25